fuart.co olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak aşağıdaki şekilde yönetilmektedir:
1. Sipariş İptali
- Kargolanmamış Siparişler: Henüz kargoya verilmemiş veya baskı sürecine girmemiş siparişlerinizi, aynı gün içerisinde [E-posta/Telefon] üzerinden bize ulaşarak iptal edebilirsiniz.
- Kargolanmış Siparişler: Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu durumda “İade” prosedürü uygulanır.
2. İade Koşulları
- Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
- İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş ve orijinal ambalajında (rulo tüp veya koruyucu paket) gönderilmesi gerekmektedir.
- Posterler hassas ürünler olduğu için, kargo sırasında katlanan, yırtılan veya hasar gören ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
3. İade Edilemeyecek Ürünler (Önemli)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;
- Kişiye özel hazırlanan tasarımlar, müşterinin özel talebi doğrultusunda üzerine isim/tarih eklenen posterler veya standart ölçülerin dışındaki özel ebatlı baskıların iadesi yapılamaz.
- Dijital olarak indirilebilen içeriklerin (varsa dijital poster dosyaları) iadesi mümkün değildir.
4. Hasarlı Ürünler ve Kargo Tutanağı
Posterler rulo tüplerde veya dayanıklı paketlerde gönderilmektedir. Ancak teslimat sırasında pakette gözle görülür bir hasar (ezilme, yırtılma, ıslanma) varsa:
- Lütfen ürünü teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.
- Hasar tespit ederseniz mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almadan geri gönderiniz.
- Tutanak tutulmayan hasarlı ürün bildirimlerinde, kargo şirketinin sorumluluğu kalktığı için iade veya değişim yapılamamaktadır.
5. İade Süreci ve Geri Ödeme
- İade talebinizi [E-posta] adresimize ilettikten sonra, size ileteceğimiz karşı ödemeli kargo kodu ile ürünü gönderebilirsiniz. (Hatalı/Kusurlu ürünler dışında kargo ücreti alıcıya ait olabilir, bu tercihinize bağlıdır).
- Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, iade onaylandığında ödemeniz 7-10 iş günü içinde, satın alım yaptığınız ödeme yöntemi ile (kredi kartı/banka kartı) iade edilir.